5W1HWHATなにを・WHYなぜ・WHENいつ／いつまでに・WHEREどこで・WHだれが・HWどうやってを確実に把握すること・カラ返事はし銀行ない。できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ・最後に復唱して確認。「申しわけございません」とはっきりと頭を下げること。頼み方のマナー「恐れいりますが」「恐縮ですが」で始めて、あくまでも謙虚に。・「私どもの力不足で」「社の方針ですので」など、ことわる時にも相手の責任ではないというニュアンスが必要。謝り方のマナー・「失礼があったそうで」の「～そうで」は、どこかで責任逃れしようとしている証拠。指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。
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